Приходило все, что заказывал (книги, CD, DVD). Кроме одного раза: сам виноват, заказал под их Рождество, когда на тамошней почте аврал. Если и отправили, то на нашей новогодней почте пропало:) Американские заказы приходили через раз, после чего, профукав порядка 200 USD, я с ними распрощался.
Причем уже далеко не первый год. Да, было пару раз извинение по поводу отсутствия книг, но это не система. Однажды отправка пропала, так они ее восполнили мгновенно. Однажды из-за ошибки на сайте я заказал не ту книгу (содержание не соответствовало заявленному) - предложили вернуть за их счет. Не вернул, так как тоже оказалась нужной. Почта из Британии к нам в Одессу идет быстрее, чем из Штатов, немного дешевле.
А вообще посмотрите еще американский Barnes and Noble. Работают четко и книги часто могут быть частично просмотрены через интернет (содержание, пару страниц), что иногда уберегало от заказа того, что, по ближайшему рассмотрению, оказалось бы ненужным.